在线教育像是一场关于新时代教育方式的漫长修行，背后承载着的是一个个家庭的希望。当地教育资源有限、孩子成绩瓶颈，往往成为家长们焦虑的开始。当在线教育走入千家万户，随之而来的，是家长心中的另一份焦虑，该选那个平台?这个平台靠谱吗，孩子没有提高怎么办?凭什么能让学员出效果，凭什么让家长放心?

用普惠教育敲开全国用户的心门

记者来到河北省保定市，这座在北方经济、教育都比较有代表性的三线城市，这里的人们大多生活的很安逸，生活节奏缓慢。在2020年初的疫情中，学校停课，很多家长非常担心孩子的学习成绩，但家住莲池区的李先生则显得不慌不忙，疫情开始前，李先生上小学三年级的孩子响响化名就开始了线上学习，居家隔离后，响响把上课的频率从2天1次调到了1天2次。

2020年末，河北省骤然而起的疫情紧紧牵动着全国人民的心，这时，响响已经可以非常熟练地约课、预习、上课、复习了。经过2020年近一年不间断的学习与适应，在线学习似乎已成为响响生活的一种习惯了。

事物的发展常常出乎人们的意料。在一年前，李先生还是一个线下课堂的“忠粉儿”，孩子二年级的时候，老师多次与他沟通孩子的英语成绩，李先生便想到了传统的请家教，却发现，好一些的英语家教，时薪早已过百了，对于普通工薪家庭的李先生来说，一方面价格让他颇有压力，另一方面，家教的辅导重点更多是在孩子的提分上，而李先生更希望能够整体提升孩子的英语能力、英语水平，用李先生的话说：“英语能力提升了，还怕成绩上不来吗?”

李先生转而去打听课外的英语辅导班，又发现当地仅有的几家线下辅导班要么也是纯中教辅导、以知识点灌输为核心的，要么确实是真外教课但动辄两三百一个课时，而前者受众更多是小学五六年级、初三、高三等特定的年级段，明显是为了在短期内提高毕业或高考成绩;后者对于李先生来说，价格高，且班级人数较多，孩子难得到外教的最大关注。

这时，李先生做了一个大胆的决定——选择给孩子上线上课。面对市面上五花八门的品牌，该选择哪个呢?

“选在当地知名度最高的大品牌。大品牌一定有它能做大的道理、优点。”李先生说。经过对品牌课程、理念的初步了解，和对身边其他线上用户的“取经”问询，李先生选择了青少儿英语品牌51Talk。

在51Talk课程顾问的安排下，响响开始了第一堂在线英语的试听课。刚上课时，他还有些胆怯。电脑屏幕对面的菲律宾老师，用英语热情打了招呼后，很快发现了孩子的不自然，她以孩子们都比较熟悉的英文歌曲《little star》切入，邀请孩子一起加入。

“响响很开心。”这是第一堂试听课后李先生能明显感觉到的。他们怎么也没想到，英语课居然可以这么上。但在51Talk的在线英语课上，外教老师用歌曲、舞蹈和肢体语言，与基础薄弱的学员建立沟通，是惯用的方法。

李先生不知道的是，在孩子对课程的体验有趣且有效的背后，是51Talk深耕9年多对全国千千万万孩子英语教育经验的积累。相比学校课堂和线下培训，在线教育最大的优势就是依托网络的便利性，打破了时间和空间的禁锢。在线教育平台可以引入更多的社会资源，从全世界吸纳优秀的教材，让优秀的教师通过网络教学平台面向全国各地的学生上课，最大程度解决教育资源分布不均的问题。当2018年，51Talk吹响英语课全国普惠的号角，其低至40元一节的课程两年间已飞入全国的寻常百姓家。而2020年的疫情黑天鹅无疑加速了在线教育的渗透，两年间，李先生自己也成为了在线教育、普惠教育的受益者。

国内知名第三方市场研究机构比达咨询最新发布的报告《中国K12在线英语教育行业研究报告2020》以下简称报告显示，预计在2020年国内在线英语教育市场规模将达到519.4亿元，同比增长28.2，实现自2016年后的最高增幅，而比达咨询也将本年度“定义”为“逆势增长”。

同时，比达咨询指出，在线英语教育平台的活跃用户构成中，非一线城市学员占比总和达到57.426.1+31.3，超越了一线城市42.6的占比。如何在以后更好的深挖全国市场的巨大潜力，成为在线教育企业能否实现突破和快速发展的关键。

比达咨询还对用户选择在线教育品牌的影响因素做了调研。其数据显示，对于K12在线英语教育平台的因素分布中，品牌知名度及朋友及其它家长推荐是影响用户最主要的两大因素。其次是参培目的和视听效果。非常有趣的是，这四项因素也是上文提到的李先生对在线教育品牌的主要考量。

报告同时显示，排名第一的51Talk在所有K12在线英语教育平台中，用户首选率高达20.6，远超第二名vipJr的13.4。

通过近10年的发展，51Talk的在线英语教学服务已经几乎触及全国所有的重点城市，也获得了众多用户的认可，完成了品牌高度与广度的打造。据比达咨询的调研统计，2020年1月至10月间，国内主要K12在线英语教育平台市场占有率排名中，51Talk以47.1的市占率排在榜首，而在各区域线市场的调研中，51Talk也以远超第二名的占有率稳坐各线城市市场占有率的第一。

品牌突围战：用行动在用户心中留下信任的烙印

当疫情期的低价高质流量和唯一性消失，在线教育不再是青少儿学习到唯一途径时，在线教育企业是否还留得住疫情期间涌入的海量用户?

暴增的流量同时也加速了行业洗牌。我们不难从中发现在线教育头部企业的发展秘诀——以“精细化运营”作为下半场较量的经营理念和实践准则。

来自北京的51Talk用户秦女士分享了这样的一个真实的故事，秦女士的孩子萌萌化名在51Talk学习3年了，日常的英语交流已经非常流利，在学校英语成绩也非常优秀。不过，萌萌即将上初中了，家长希望孩子能将更多的精力放在其它学科，为小升初考学做准备。“真的太感谢51Talk的老师了，能把孩子的英语教得这么好。”秦女士特别真诚地表示，同时也向孩子在51Talk的中教王老师委婉地表达了不想再续费的意愿。

其实秦女士也有些担心，跟班主任沟通后，是否老师对于萌萌的重视程度便有所降低。但很快，她发现自己多虑了。在萌萌最后的几节约课中，一直以来伴随她成长的几位菲教老师一如既往认认真真地上完每一节课，还将自己的社交账号或电子邮件留给萌萌，表示如果英语有什么问题随时可以帮忙。萌萌的中教王老师也同样一如既往地认真帮助萌萌预习、复习、批改作业，还在萌萌结课时为其贴心地制定了英语进阶的规划，帮助萌萌未来的学习更有方向。

2020年8月，王老师收到了秦女士发来的好消息，萌萌中考成功了。与之同时到的，还有另一个好消息：萌萌想继续续费51Talk课程，新的学年继续坚持学习英语。

秦女士的案例不难看出，51Talk平台在教学服务、教学效果和课程体验方面的重视。同时，正是这些体验让用户对平台的信任和粘度双高，也让51Talk达成了远超其它平台的超长的用户生命周期。

如果说，首选率拼的是品牌的整体影响力和综合竞争力，那么，复选率拼的便是产品、教学的硬实力，复选率直接体现了用户对在线教育平台的黏性与满意度，即用户在真正使用了产品之后，有没有效果、愿不愿意再续费、是否还继续保持对平台的信任。比达咨询报告显示，51Talk以86.2的复选率占据榜首，报告调研发现，学习效果和课程性价比是影响用户复选的最主要因素。

如今，随着在线英语教育在全国市场渗透率的不断增高，51Talk领先行业的全国市场布局与多年来通过精细化运营沉淀的优质口碑，使得51Talk可以更精准、快速的触达全国用户，并提供更优质的英语教学体验。伴随着品牌的不断发展、升级，伴随着普惠进程的不断推进，在线英语教育正一步步不再成为奢侈品。

2021，期待51Talk以行业头部品牌的实力与前瞻性、引领性服务，书写出于用户的更多教育新故事。