物业管理历来是人力密集型行业，其管理方式一般采取“人盯人”的方式进行，人力成本一直居高不下，目前占到中国物业管理行业50%以上的份额。成本上升的背后原因是什么?

　　目前物业管理比较明显的几个痛点有：

　　1、人力成本高，一线团队难管理

　　物管在保洁、安保、工程、客服、管理这五大基础服务中所需人力成本非常高。同时，由于一线团队大多由年纪大且学历水平低下的人员组成，整体素质较低，加上管理模式的老旧，导致一线员工的工作效率、工作质量无法通过有效的方式进行监管，衍生出诸多管理上的问题和行业灰色地带。

　　2、服务过程不透明，业主难监管

　　物业公司为业主提供运营、管理服务，但业主往往无法清楚得知物业的收费标准、服务标准和服务内容，很难时时清楚管理过程所涉及的各类信息。在不公开不透明的情况下，业主很难对其进行监管，物业公司的服务品质全靠其自觉和道德，因此常见业主和物业之间的矛盾。

　　3、业务改进成本高

　　服务品质不高，业务需要改进。传统物业的业务缺乏精确的数据，即使是行业标杆五大行，咨询、评估、改进等只能依靠人的经验来进行，消耗的成本、周期以及效果难以预估，试错成本高。

　　总的来说，物业行业显示出来的问题往往都与“人”有关，因此如果能对“人”进行有效的管理，问题也就迎刃而解。现在很多科技公司和物管公司开始推出“智慧物业”的概念，而什么才是真正的智慧物业呢?智慧物业的诞生，应该要实现楼宇的资产增值。在这个过程中，如何有效提高人效，是应该主要思考的方向。

　　为什么要提高人效?

　　据爱物管数据有效检测，大多数物管公司的一线劳动人员一整天的工作时间下来，有效工作时间平均只有3.2小时，并且在物管厚重的管理架构下，一个人就能完成的工作，却需要两个人做，劳动成本与资源惨遭浪费。

　　那么如何通过提高人的效率，为业主降低人力成本，从而提高整体服务品质呢?

　　提高人效的核心就是把工作量化。

　　把员工的工作时间、工作内容、行动轨迹、出勤时间全部通过精准的数据暴露在阳光下，通过优化工作方案形成当月任务指标，推行多劳多得的计薪机制，再对每个员工的工作质量进行有效评估，进行量化考核。从内到外强力驱动员工的工作积极性，实现个人工作效率的最大化，从而推动了整体服务品质的提高。

　　现在再把经过工作量化后的效果再细分一下，看看各方都能获得什么。

　　物业方：借助数据的透明，从根本上解决了一线员工难管理的问题，用更少的人力就能带来更高的服务品质，核心竞争力大大提高。

　　业主方：降低了人力成本，但楼宇的环境却更加舒适安全，服务品质节节提升。在品质效应下，可带来客观的资产增值。

　　物业员工：每一位一线的物管工作人员，都能享用人效管理带来的红利，获得了更高的收入和更有尊严的工作环境。

　　而对整个行业而言，这必然是对行业传统管理模式的摒弃和创新，从单一复杂的人工管理进化为智慧便捷的智能管理。当数据实现可视化，物管行业将走出所有的灰色地带，接受全方位的监督，这无疑对某些只看到眼前利益的物业方来说，这是绝不愿意去做的。

　　然而，随着人工智能、大数据、5G等前沿技术在各行各业的应用，物业管理也会在这些技术的催生下，实现真正的、能为业主提高效率的智慧物业。而具有远见的业主们，早已看清这个行业的发展趋势，他们真正明白，管理的最终目的是什么。